ISO20000标准体系建设及认证咨询传统企业的IT管理模式，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，随着IT服务的专业化和外包化发展，企业急需建立新的IT服务管理模式，以往被认为是成本中心的IT部门必须转变成积极的增值服务提供者，IT部门作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务。这是一种挑战，更是一种机遇，而推动机遇成为现实的，无疑是国际标准ISO20000。ISO20000是当前国际上最权威的针对信息技术服务管理（ITServiceManagement）的国际标准，该标准规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。ISO20000认证适合各类IT服务的提供者，可以是企业内部的IT部门，也可以是外部的服务提...